Правила обмена и возврата дверей

1.1. Возврат и/или обмен Товара без претензий по качеству возможен не позднее 14 ( четырнадцать) календарных двней с даты получения Товара на складе Поставщика, согласно пунктам договора

1.2. Поставщик принимает к возврату и/или обмену Товар без претензий по качеству при наличии следующих обязательных условий:

• Наличие заводской упаковки
• Наличие целостности заводской упаковки фурнитуры
• Наличие фурнитуры в полном комплекте
• Наличие целостности заводской упаковки ключей от замков Товара
• Отсутствие внешних повреждений Товара, фурнитуры и комплектующих (отсутствие вмятин, царапин, потёртостей и т.п.)

1.3. При несоответствии любому их требований, указанных в пунктах 1.1. и 1.2. настоящего Регламента, возврат и/или обмен Товара Поставщиком не производится.

Форма Претензии по обнаруженным дефектам

Полный регламент

3.1.Проверка по количеству, ассортименту, наличию документации (паспортов) и товарному виду : целостности Товара и наличие видимых внешних повреждений Товара и/или комплектующих Товара (наличие царапин, сколов стекла и/или зеркала, наличие и комплектность фурнитуры, целостность упаковки), а также комплектности фурнитуры и соответствия Товара заказу и отгрузочным документам, проводится Покупателем и/или Представителем Покупателя, при получении Товара на складе Поставщика. Претензии по количеству, ассортименту, наличию документации (паспортов) и товарному виду: целостности Товара и наличие видимых внешних повреждений Товара и/или комплектующих Товара (наличие царапин, сколов стекла и/или зеркала, наличие и комплектность фурнитуры, целостность упаковки), а также комплектности фурнитуры и соответствия Товара заказу и отгрузочным документам, после получения Товара на складе Поставщика не принимаются.

3.2.Проверка по количеству, ассортименту, наличию документации (паспортов) и товарному виду: целостности Товара и наличие видимых внешних повреждений Товара и/или комплектующих Товара (наличие царапин, сколов стекла и/или зеркала, наличие и комплектность фурнитуры, целостность упаковки), а также комплектности фурнитуры и соответствия Товара заказу и отгрузочным документам, при поставке Товара до склада Покупателя силами Поставщика, производится в момент приёмки Товара Покупателем и/или Представителем Покупателя на складе Покупателя. Подписание отгрузочных документов Покупателем и/или Представителем Покупателя свидетельствуют об отсутствии каких\либо из вышеуказанных претензий к Товару и дальнейшие претензии Покупателя Поставщиком не принимаются.

3.3.Претензии по внешним недостаткам (механического характера) Товара реализованного Покупателем конечному потребителю или иным третьим лицам, как до монтажа Товара, так и в процессе монтажа и после монтажа – не принимаются, кроме скрытых дефектов.

3.4Претензии к качеству Товара, если Товар реализован Покупателем конечному потребителю принимаются в случае производства монтажа такого Товара квалифицированным специалистом(монтажниками) Покупатели и/или специалистами, оказывающими соответствующие услуги Покупателю,выполняющих монтаж в соответствии с требованиями завода-изготовителя, указанными в документации (паспорте) Товара. Претензии к качеству Товара, установленному неизвестными Покупателю лицами( не квалифицированными монтажниками), в том числе самим конечным потребителем или лицами, которых конечным потребитель нанимал самостоятельно-не принимаются.

3.5При монтаже Товара квалифицированными специалистами (монтажниками) Покупатели и/или специалистами, оказывающими соответствующие услуги Покупателю, на основании официальных договорных отношений, до подписания конечным потребителем акта приема-передачи услуг монтажа Товара, утилизация упаковки Товара и фурнитуры запрещена, в связи с необходимостью идентификации Товара, в котором при монтаже обнаружены скрытые дефекты заводом-изготовителем, которому будет перенаправлена претензия Покупателя.

3.6.Претензии по скрытым дефектам Товара, обнаруженным в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем, если такие дефекты являются исправимыми, подлежат ремонту Поставщиком или третьими лицами, нанимаемыми Поставщиком, а не замене Товара. Срок на производство такого ремонта определяется Поставщиком индивидуально.В случае невозможности исправления дефекта на объекте(одобренная рекламация заводом-изготовителем), Товар подлежит замене в законные сроки.

3.7.Претензии по обнаруженным дефектам принимаются на электронную почту Поставщика, указанную в Договоре, а также почтовым отправлением или вручением претензии лично. Претензия заполняется по нижеуказанной форме с заполнением всех граф претензии.(Бланк претензии прилагается)

3.8.Срок рассмотрения претензии по обнаруженным скрытым дефектам составляет от 7 (семи) до 15ти (пятнадцати) рабочих дней, в зависимости от сложности обнаруженного дефекта и сроков получения ответа от завода-изготовителя.